达古拉：东乌旗政务服务中心主任
问：《全旗政务服务窗口单位文明服务提升月活动方案》的目标任务是什么？
答：主要目标任务有：（一）解决窗口人员“工作不实、履职不力”的问题；（二）解决窗口人员“态度冷硬、纪律松散”的问题；（三）解决窗口人员“办事拖拉、效能不高”的问题。
问：开展范围有哪些场所？
答：《方案》开展范围包括旗本级政务服务大厅各审批窗口，各苏木镇（场）便民服务场所。
问：《方案》有哪些活动内容？
（一）重点围绕《2023年营商环境评估满意度调查》反馈的问题进行专项整改。通过加强政务服务数据监管、加大窗口人员业务培训力度、强纪律转作风以及增加大厅巡检频次等方式，持续优化服务态度和水平。
（二）提高服务透明度。一是亮个人身份。窗口单位亮明工作人员身份和形象，即姓名、职务、负责工作和承诺事项；统一工作人员服装服饰，有工作制服的单位要统一着制服，充分体现窗口工作人员的文明仪态仪表。二是亮服务标准。窗口单位要全面公开本单位服务项目的申请材料、办理依据、办理流程、承诺时限、收费标准和收费依据等主要信息。三是亮岗位承诺。窗口单位要明确服务承诺的具体事项和完成时限，并严格遵守服务承诺，确保办件质量。
（三）推进服务标准化。一是窗口管理标准化。要高度重视窗口服务工作，对窗口充分授权，在硬件和软件方面重视和支持窗口建设，确保有完善的办公自动化系统，并应用“一体化”审批管理软件。二是运行模式标准化。实行“一门受理、内部流转、限时办结”的“一站式”运行模式，同一审批事项不得让群众“多头跑、反复跑”。有条件的苏木镇（场）大厅，应设有等候区，并提供办公文具、报刊杂志、饮用水等便民服务。三是安全环境标准化。要有突发性事件应急处理预案，窗口定时打扫，保持清洁卫生，环境整洁，室内空气清新。
（四）提升服务满意度。一是窗口单位自评。窗口单位要深入开展自评活动，认真查找不足，重点解决工作不适、履职不力，态度冷硬、纪律松散，办事拖拉、效能不高等问题。二是主要领导点评。各窗口单位和便民服务场所主要领导，要定期深入大厅和窗口调研，开展“主要领导走流程活动”，并对窗口工作进行点评，提出改进意见和建议。三是企业群众评议。通过“三码、两线、一窗口”，以及召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求意见和建议，并制定限期整改措施。
问：活动的时间步骤是什么？
答：活动分为三个阶段分别为：（一）动员部署阶段（5月15日至5月17日）；（二）组织实施阶段（5月17日至6月12日）；（三）总结提高阶段（6月12日至6月15日）。
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