索引号 | 11152525011676612K/2024-00004 | 主题分类 | 综合政务 | ||||
发文机构 | 东乌珠穆沁旗 | 文号 | ——— | ||||
成文日期 | 2024-05-15 00:00:00 | 有效性 | 有效 |
各进厅单位,各苏木镇(场)便民服务中心:
现将《政务服务窗口单位文明服务提升月活动方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻落实。
2024年5月15日
全旗政务服务窗口单位文明服务提升月活动方案
窗口单位联系民生紧密、服务群众直接,其精神面貌和服务质量关系到群众的切身利益。为贯彻落实《自治区营商环境评估分地区报告(锡林郭勒盟)》和纪委监委《关于开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题有关工作的通知》要求,进一步优化营商环境,提升窗口单位服务质量和行政效能,解决政务服务窗口单位作风建设中存在的突出问题,制定如下方案。
一、目标任务
(一)解决窗口人员“工作不实、履职不力”的问题。重点纠正贯彻落实部署不力,工作不认真,有令不行、有禁不止;不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作,玩忽职守、失职渎职;对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政不作为、慢作为、乱作为问题。
(二)解决窗口人员“态度冷硬、纪律松散”的问题。重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情;工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗,窗口无人受理政务服务事项;上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情,以及着装不规范,门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。
(三)解决窗口人员“办事拖拉、效能不高”的问题。重点纠正在履行行政审批和服务事项中,政务不公开、工作流程不规范;各项审批事项未按照“一站式”服务进行审批;不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度,故意刁难、无故拖延;并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位,职责不清、推诿扯皮、配合不力等问题。
二、开展范围
旗本级政务服务大厅各审批窗口,各苏木镇(场)便民服务场所。
三、活动内容
(一)抓具体问题整改。重点围绕《2023年营商环境评估满意度调查》反馈的“办事速度效率提高”“窗口工作人员能够清楚办事流程,准确告知来办事人员所需材料,不要让老百姓跑好几趟”“服务人员服务态度和水平有待提高”“审批时间太长,优化审批手续”等4个具体问题进行专项整改。通过加强政务服务数据监管、加大窗口人员业务培训力度、强纪律转作风以及增加大厅巡检频次等方式,持续优化服务态度和水平。
(二)提高服务透明度。一是亮个人身份。窗口单位亮明工作人员身份和形象,即姓名、职务、负责工作和承诺事项;统一工作人员服装服饰,有工作制服的单位要统一着制服,充分体现窗口工作人员的文明仪态仪表。二是亮服务标准。窗口单位要全面公开本单位服务项目的申请材料、办理依据、办理流程、承诺时限、收费标准和收费依据等主要信息。三是亮岗位承诺。窗口单位要明确服务承诺的具体事项和完成时限,并严格遵守服务承诺,确保办件质量。
(三)推进服务标准化。一是窗口管理标准化。要高度重视窗口服务工作,对窗口充分授权,在硬件和软件方面重视和支持窗口建设,确保有完善的办公自动化系统,并应用“一体化”审批管理软件。二是运行模式标准化。实行“一门受理、内部流转、限时办结”的“一站式”运行模式,同一审批事项不得让群众“多头跑、反复跑”。有条件的苏木镇(场)大厅,应设有等候区,并提供办公文具、报刊杂志、饮用水等便民服务。三是安全环境标准化。要有突发性事件应急处理预案,窗口定时打扫,保持清洁卫生,环境整洁,室内空气清新。
(四)提升服务满意度。一是窗口单位自评。窗口单位要深入开展自评活动,认真查找不足,重点解决工作不适、履职不力,态度冷硬、纪律松散,办事拖拉、效能不高等问题。二是主要领导点评。各窗口单位和便民服务场所主要领导,要定期深入大厅和窗口调研,开展“主要领导走流程活动”,并对窗口工作进行点评,提出改进意见和建议。三是企业群众评议。通过“三码、两线、一窗口”,以及召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求意见和建议,并制定限期整改措施。
四、时间步骤
(一)动员部署阶段(5月15日至5月17日)。
逐一对接各进驻单位首席代表,告知《2023年营商环境评估满意度调查反馈问题》和《政务服务窗口单位文明服务提升月活动》,统一思想,明确任务,增强对提升窗口服务水平的理解和把握,按照反馈问题和本方案要求,抓好各项任务的落实。
(二)组织实施阶段(5月17日至6月12日)
查摆问题阶段,5月17日至5月20日。围绕评估反馈问题、“三码、两线、一窗口”反映问题,组织“社会监督员”开展监督检查,并征求服务对象对窗口工作的意见和建议,将征集到的意见和建议分类梳理。
限时整改阶段,5月20日至6月6日。围绕服务对象提出的意见和建议,逐条进行整改。对能够马上整改的,要立即整改;对于不能马上整改的要作出承诺,限时整改。
建立长效机制阶段,6月6日至6月12日。对由于客观原因短期内不能有效整改的问题,要列入重要议事日程研究解决,并要向服务对象作出解释和说明。对于涉及面较广、影响深远的问题,要建章立制,强化制度管理,并加以落实。
(三)总结提高阶段(6月12日至6月15日)
要对工作进行分析总结,提出巩固成果的工作思路,形成工作报告。
五、保障措施
(一)加强领导,有序开展。政务服务中心具体负责提升政务服务窗口单位服务质量和水平工作的总协调和指导。各苏木镇(场)和各有关窗口单位主管部门负责提升本地区、本部门窗口单位服务质量的进一步提升。
(二)明确目标,扎实推进。各窗口单位要严格按照方案中明确时间节点推进各项工作,并将每个阶段工作开展情况好的经验做法及时报送政务服务中心,以“月报”形式体现在整改环节中。
(三)做好宣传,总结经验。政务服务中心要做好文明服务提升月活动宣传工作。活动结束后,各窗口单位要认真总结工作经验,建立长效机制,着力巩固工作成果,保持提升窗口单位服务水平和质量的常态化。