索引号 | 11152525011676612K/2024-00008 | 主题分类 | 综合政务 | ||||
发文机构 | 东乌珠穆沁旗 | 文号 | 东政服发〔2024〕22号 | ||||
成文日期 | 2024-05-06 15:40:06 | 有效性 | 有效 |
旗直、驻旗有关单位:
现将《东乌旗政务服务中心企业服务专区建设实施方案》印发给你们,请结合实际,认真抓好落实。
东乌旗市场监督管理局 东乌旗政务服务局
2024年5月6日
东乌旗政务服务中心企业服务专区建设实施方案
为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5 号)《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事” 的指导意见》(国发〔2024〕3 号)《全区政务服务中心设立企业服务专区的实施意见》《全盟政务服务中心设立企业服务专区实施方案》等文件精神,切实增强为企服务水平,加快推动高效办成一件事落地见效,推动审批服务理念、制度、作风全方位提升和深层次变革,进一步提升开办企业便利度,优化营商环境,现结合全旗实际,制定本方案。
一、总体目标
围绕企业开办、准营、运营、投资建设、变更、歇业、退出等全生命周期,聚焦主导产业、重点项目,提前介入、主动对接,为企业提供线上线下咨询、全程帮办代办、辅助业务申报等服务,统筹部门资源,调动各方力量,协助解决企业在要素需求、投资融资、科技创新、人才引进、改制上市等全方位的需求,推动惠企政策直达、主动兑现,打造整体政务服务体系。2024年6月底前,实现企业服务专区实体化运行。
二、主要任务
以旗本级政务服务大厅企业服务专区为平台,建立部门横向协作,业务闭环办理的服务模式。统筹落实首问负责、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度,精准高效服务企业解决问题。
(一)优化企业服务专区功能布局。以“企业办事更快捷”为原则,以“项目能落地、办事不求人”为目标,加强企业服务专区软硬件建设,依托政务服务中心,围绕企业办事需求大、关联度高、企业获得感强的高频事项,开设包含高频事项办理区、洽谈室、反馈区、增值服务区于一体的企业服务专区,优化升级办事流程,整合办事区块,优化窗口布局,提供集成化、标准化、专业化“一站式”线下服务。
(二)组建企业服务专员队伍。组建一支包含政务服务大厅窗口首席代表、综合咨询、帮办代办、政银合作等相关服务人员的企业服务专员队伍,为企业提供办理涉及企业开办、投资建设、准营经营、歇业退出等企业全生命周期涉及事项,提供咨询导办帮办服务,一次性告知所需材料、办理环节等。
依托企业服务专员队伍,通过座谈、“面对面”会商联审等方式,建立健全企业服务专区与各涉企服务部门协调联动、资源整合机制,确保“专员跟踪、部门联合、一次办好”。
积极有效管理企业服务专员队伍,定期开展针对性业务培训,将企业服务专员好差评、办件量等纳入综合考核指标。建立一支为企服务更高效、更专业的人才服务队伍。
(三)梳理涉企服务事项清单。围绕审批、政策、法律、金融、人才等企业高频需求,整合行政审批、公共服务和市场服务等政务服务功能,将企业关心的工改等领域的事项纳入覆盖范围,梳理公布《东乌珠穆沁旗涉企服务事项清单》,精准编制办事指南。列入涉企服务事项清单的事项,均在“企业服务专区”集中提供服务。
对列入清单的事项,均需通过人进、事进、网进相结合的方式,在企业服务专区集中提供服务。建设完善线上企业服务专区,面向中小微企业和个体工商户分类精准推送扶持政策、实操案例和办事指引。推动实现线上线下渠道融合,服务质量、服务内容、服务效能全方位增值。
(四)健全为企服务工作机制。建立涉企政策咨询一口制,实行涉企政策咨询一次性精准告知,涉及多部门多领域的,原则上要在 0.5 个工作日内由业务牵头部门企业服务专员一次性告知。建立业务联动协同制,强化跨部门联合、跨领域协作、跨行业联动,按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的标准,实现助企惠企“一件事”联动办理。建立重点事项帮代办制,对重大招商引资项目、重点复杂事项、重点专业领域实行“保姆式”全程帮代办,为企服务提质增效。建立涉企首席代表联络制,涉及多部门企业诉求,牵头部门首席代表须第一时间召集相关部门会商解决,相关部门应及时响应。
(五)畅通政企沟通反馈渠道。要将“办不成事”“诚信建设投诉”窗口深入结合,由窗口人员及时收集、登记企业诉求,并负责分类处理。定期开展“政企面对面”座谈会,聚焦企业的办事需求,认真梳理企业合理诉求,建立问题清单、责任清单,一件一件盯紧办理,开展企业沟通需求调研,了解企业对政府沟通服务的期待和需求,针对性地改进服务方式和内容,设立问题反馈机制,及时向企业反馈问题处理情况,保持沟通畅通和透明。
三、工作要求
(一)加强组织领导。各有关单位要切实提高重视程度,将企业服务专区建设工作列入重要议事日程,首席代表要切实发挥工作职责,协助政务服务部门完成专区建设工作,确保工作取得成效。
(二)压实工作责任。各有关单位要建立健全跨部门联合、跨领域协作、跨行业联动的工作机制,切实加强业务协同联动,细化工作举措,压实工作责任,密切配合、整体推进,确保企业服务专区于6月底前实体化运行。
(三)做好宣传引导。各有关单位要充分利用政府网站、融媒体中心、微信公众号等宣传媒介,全面宣传推广“企业服务专区”,全方位宣传惠企服务,让改革举措直达目标人群,发挥更好效用。要充分利用线上和线下渠道,组织专题报道,精准拓展进园区、进企业等线下宣传渠道。