一、出台背景
为进一步落实便民服务举措，做实做细老年人残疾人日常生活涉及高频事项服务工作，为老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务，结合全旗实际，制定本实施方案。
二、指导思想
认真落实党中央、国务院、自治区、盟、旗政府关于切实做好政务服务领域便利老年人的工作要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦涉及老年、残障群众的高频服务事项，做实做细为老年群众服务的各项工作，不断增强老年、残障群众的获得感、幸福感、满意度。
三、具体措施
（一）优化大厅和窗口布局，为老年人提供现场咨询、指导等便利化服务。
（二）设置必要专用通道和窗口，优先接待特殊人群，实行“一站式”服务，改善办事体验。
（三）为前来办事的老年人及残障人士免费提供应急物品、便民物品。
（四）为老年人、残障人士提供全程免费帮办代办服务，实行一次性告知、一件事一次办。
（五）为确需代办服务的老年人及残障人士，实施“授权代办”服务模式。
（六）设置线下办事渠道，将医疗、社保、民政、金融、不动产、公安等高频服务事项保留线下办理渠道。
（七）结合“互联网＋政务服务”体系建设，不断丰富公共服务功能，持续推近公共服务事项就近办理。
（八）提供多种缴费方式，指导办事人使用手机、银行卡等设备进行缴费。
（九）畅通服务沟通渠道，结合好差评系统进一步提高老年人服务质量。
四、工作要求
各窗口工作人员要从与老年、残障群众最紧密的领域和事项做起，对于不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯、不同情况的老年人及残障人上，分类梳理问题、采取有针对性、差异化的解决方案。旗本级政务服务中心及分中心、各苏木镇（场）便民服务中心、各嘎查（社区）便民服务站要明确积责、加强协调、紧密配合，帮办代办工作人员要积极主动作为，热情为特殊群众提供引导和帮助。不断改善特殊群众服务体验，让特殊群众能办事，办好事，办成事。
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