10月25日,东乌旗政数局召开新闻发布会。旗政数局新闻发言人介绍全旗政务服务和数据管理工作情况,并回答记者提问。
在新闻发布会上,旗政数局新闻发言人围绕优化营商环境、提升政务服务、强化“大数据”应用、做好12345热线办理、抓好政务公开等五个方面进行了详细介绍。
近年来,旗政数局围绕“线上建成一张网、线下建好一个厅”的总体目标,以“一网办、掌上办、一次办、帮您办”等政务服务“四办”工作为主要抓手,从线上、线下两端发力,持续深化“放管服”改革、优化营商环境。重点抓好“高效办成一件事”,实现了19个“一件事”的线上全流程办理。同时,结合我旗产业发展特色,梳理出了“传统服饰加工”、“小作坊开办”和“肉铺开办”等3个特色一件事。前三季度,共召开“高效办成一件事”业务培训和推进会4次,累计办件586件。全力推进“基层帮办代办”工作,线上打造“锡心办·乌优办”,线下打造“小乌帮办”政务服务品牌,推进政务服务向基层延伸。持续优化“企业服务专区”。探索推行“5G+无柜台首席服务模式”,组建“迎商专员”服务队伍,推行“无感续证”审批模式,前三季度,共办理“无感续证”业务62件。落实好“诚信建设”工程,“诚信建设投诉”、“企业信用修复”、“信易+政务服务”窗口实现实质性运转。搭建了“云服务”+“云互动”直播平台,通过“云游政务大厅”和“政务服务直播间”两种模式,紧盯惠企政策解读、居民需求响应,定期开展政务服务业务直播,切实加大了宣传力度。前三季度,直播场次达到12场,在线解答各类问题2000多项。持续提升“12345”热线服务水平,加强“工作站”建设,前三季度,共受理群众诉求2084件,归档办结2058件,办结率达到98.8%,办理结果回访满意率达到99.3%。
下一步,旗政数局将重点围绕自治区《关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的实施意见》,以加更加务实的作风,持续深化“放管服”改革、优化营商环境,坚定不移将改革进行到底,让企业和群众有更多获得感。
答记者问:
刚才,您提到了“企业服务专区”的工作,那我想问一下,“企业服务专区”在服务市场主体,特别是小微企业、个体商户方面有哪些更为具体的措施?
答:
当前,我旗正在以前所未有的奋斗姿态,打造更优的营商环境。其中,首要任务就是打造更优的政务服务环境。政务服务环境中,面对市场主体的最前沿,就是我们的“企业服务专区”。所以,我们在“企业服务专区”的打造上主要做了两个方面的工作:一是完善功能布局。受理环节,我们设立了“综合窗口”,企业和群众来办件,都由持证上岗的“综合窗口”人员先受理。审批环节,我们将市监、税务、社保、公积金等政府部门,工行、农行、信用联社等金融部门,以及复印、刻章、邮政等服务单位,物理集中到一个区域,实现了“受审分离”。同时,配套设立了“企业商务服务”“企业诉求接待”“惠企政策兑现”等功能区域。二是提供增值服务。我们为新开办的企业免费发放“企业开办大礼包”,并提供免费刻章、免费邮寄、免费打字复印等增值服务。同时,梳理出102个涉企服务事项,组建“迎商专员”服务队伍,推行“5G+无柜台首席服务”模式,提供企业开办“三合一、六合一”“法律咨询”“信用修复”“无感续证”等“面对面、肩并肩”服务。
答记者问:
刚才,您提到了一个名词,叫“容缺受理”,不是很了解,能不能详细说明一下?同时,您还提到了“无感续证”,这项服务具体是怎样开展的?
答:
首先,先说一下“容缺受理”。"容缺受理"是一种政务服务模式,旨在提高审批效率和便利性。这种模式允许在基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式的情况下,即使次要条件或申请材料欠缺,政务服务单位也会先予受理。申请人需要作出相应承诺,在规定时间内补齐所缺材料。当前,我旗组织各单位梳理公布“容缺受理”事项和“告知承诺”清单共125项,厘清事项所需材料,进一步明确了申请材料范围。用“容缺受理”缩短审批时间,用“告知承诺”替代证明材料,有效解决申请人因材料不全“白跑”“多次跑”的问题,使办事更加速度,服务更有温度。截至目前,已经办理容缺受理事项245件,告知承诺事项505件。
其次,回答一下“无感续证”服务情况。企业群众在“换发证件”环节会遇到时间节点遗忘、换证材料不清,因证件过期会出现“无证经营”、安全隐患等风险,从而引发行政处罚、停业整顿等诸多问题。为有效解决以上给企业带来的烦心事、糟心事,东乌旗政数局积极推行了“无感续证”服务,首批选取食品经营许可证纳入“无感续证”范围,自今年9月推行以来,共梳理出66家经营主体信息,发送短信22条,电话提醒22条。
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