东乌珠穆沁旗优化服务为民办实事 多措并举提升满意度

　　为切实做好12345政务服务热线工作，我旗持续改进工作方法，不断提高工单办理效率和服务质量。

　　一是强化责任传导，做到事有人管。严格执行“首接负责”、“限时办结”、“考评约谈”等各类规章制度，不断优化业务流程。并建立“微信群”实时调度机制，对重点、难点问题第一时间群内推送，政府主要领导、分管领导第一时间作出批示，承办部门第一时间安排办理。

　　二是抓好督办落实，做到事能解决。建立“四个一”（即:“一个工单、一次回访，一次告知、一次通报”）督办机制，严格落实《绩效考评和约谈制度》，按月对各单位处置情况进行通报及约谈，进一步提升工单办理质效。加大“不满意件”“未解决件”的督促指导力度，定期专项督办各类“疑难杂件”，对有异议的办件进行集中研判，实行办理结果上报前审核“专职化”，确保群众民诉求得到及时处理。

　　三是深化跟踪问效，做到事后满意。集中开展“不满意”工单“清零行动”，各承办单位从为群众解决问题的角度出发，使不满意工单“清零”达标，妥善解决热点、难点诉求。并针对已解决的热点、难点问题进行“回头看”，加大“不满意件”的跟踪指导力度，组织承办单位到现场核查，切实找准症结、化解矛盾，真正解决群众问题，提升工单办理质效。

　　2023年以来，我旗政务热线“12345”平台共受理群众反映事项1329件，其中已办结归档1265件、正在办理64件，解决率达99.67%，按时办结率达100%，办理结果回访满意率达到99.92%。