东乌旗税务局以“四化”不断为纳税服务提质增效

　　2024年，东乌旗税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为指引，以每日晨会为载体，以纳税人需求为导向，以全心全意为纳税人服务为宗旨，不断创新服务举措，因地制宜改进和优化纳税服务，真诚服务于纳税人。

　　一、专业化让服务更规范。办税服务厅现有工作人员9人，其中中共党员4人，通过发挥党员和业务骨干的示范带头作用，更好的服务于纳税人；前台所有工作人员均为大学本科及以上学历，具备专业的知识和能力。截至目前，办税服务厅各窗口均已荣登政务服务中心服务窗口“红榜”之列。

　　二、人性化让服务更贴心。为进一步改善窗口人员服务态度，办税服务厅每月评选一名业务之星，一名 “耐心大使”。对于在履行职责过程中，受到纳税人粗暴对待、出言不逊、无理取闹等严重影响办税秩序的不公正待遇时，未与纳税人发生争执，顾全大局，耐心做好解释说明、平息事态，继续文明服务的窗口人员颁发此奖。该奖项的颁发，对内是为了舒缓、平复窗口人员的情绪，鼓励爱岗敬业、顾全大局、忍辱负重的同志，让受委屈的人“流汗不流泪”，用关怀和理解为职工注入工作的热情和活力；对外，体现了该局服务理念的提升，对于构建和谐征纳关系，提升纳税人的满意度具有良好的促进作用。

　　三、网格化让服务更便利。结合东乌旗党群服务中心的条件，构建以网上办税为主，自助办税及社会化办税为辅，实体办税服务场所兜底的全覆盖、全天候、网格化便民办税格局，打造24小时便民办税自助区，拓展与邮政、社区、车管所等部门的合作，通过放置自助办税终端机、云POS机等形式，积极引导纳税人通过社会化网点办理业务。