一是加强责任传导，做到事有人管。由政府主要领导为组长，政府分管领导牵头成立，“12345”热线工作领导小组，各相关部门和苏木镇（场）全部建立了“一把手”负总责的工作机制。在政务服务中心设立了“12345”便民服务热线工作站，具体负责接单、派单、督办、催办等工作。目前热线办理单位达到55家，移动端实时协同办公人员达到2771人。
二是强化督办落实，做到事能解决。对苏木镇场与部门之间、两个或多个部门之间存在职能交叉的事项，分别按照属地优先和首接负责制的原则进行交办，对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台账，实行办结销号。对重点难点问题办理情况直接报送有关旗领导，确保了群众民诉求得到及时处理。同时，对各承办单位办理情况进行月通报，并将结果纳入了全年综合考评。严格把控审核办结等关键环节，要求热线“工作站”实行办理结果上报前审核“专职化”。能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，列入规划和工作日程，限期解决。
三是创新工作举措，做到事后满意。年底集中开展“不满意”工单“清零行动”。受到了来电群众的好评，截至目前综合满意率提升0.22个百分点至100%。拓展热线诉求渠道，在政务服务宣传平台，开通了12345“随手拍”业务。群众可以用手机关注“东乌旗政务服务”微信公众号，进行“随手拍”上传，所反映的问题，将由平台联动单位办理，最大限度地畅通了群众诉求的“最后一公里”。广泛宣传“12345，有事找政府”的理念，让更多群众知晓、认可、拨打“12345”便民服务热线，提升了热线的覆盖面和影响力。
热线开通运行至今，我旗共受理群众反映事项923件，其中正在办理44件、归档办结879件，办结率达到100%，办理结果回访满意率达到99.66%，“12345”热线已经成为群众反映问题、解决问题的主要渠道。
