上门办证解民忧——公安窗口为残政务服务暖民心疾老人上门办理身份证

　　为深入践行“我为群众办实事”实践活动，切实解决特殊群体办事难、出行难问题。近日，东乌旗公安局政务服务大厅公安窗口主动作为、靠前服务，开通便民服务“绿色通道”，专程为三位行动不便的残疾老人上门办理身份证业务，用贴心服务打通便民服务“最后一公里”，赢得了老人及家属的一致称赞。

　　前期，公安窗口工作人员在日常工作中了解到，辖区有三位高龄残疾老人，因身体残疾、行动不便，无法亲自前往政务服务大厅办理身份证，且身份证遗失、过期给老人领取养老金、享受医保报销、办理残疾人相关补贴等日常生活带来诸多不便。得知这一情况后，窗口高度重视，第一时间与老人家属取得联系，详细了解老人身体状况和实际需求，提前预约上门办理时间，精心准备好人像采集设备，安排专人上门为老人提供办证服务。

　　办理现场，工作人员耐心细致、全程贴心服务。考虑到老人身体不便，工作人员主动协助老人调整坐姿、整理衣物，细心调试拍摄光线和角度，反复拍摄直至采集到合格的人像照片，工作人员现场认真核对老人身份信息，全程高效、有序完成所有办证流程，用耐心和细心让特殊群众感受到实实在在的温暖与便利。

　　此次上门办证服务，是政务服务大厅公安窗口优化服务流程、践行便民宗旨的生动缩影。一直以来，公安窗口始终坚持以群众需求为导向，聚焦老弱病残孕等特殊群体办事痛点、难点，常态化开展上门服务、延时服务、预约服务等便民举措，把政务服务从“窗口”搬到“家门口”，用实际行动践行人民公安为人民的初心使命，让政务服务更有温度、更贴民心。

　　下一步，政务服务大厅公安窗口将持续深化便民服务举措，不断优化服务流程、提升服务质效，主动关注特殊群体需求，精准对接群众急难愁盼，以更务实的作风、更暖心的服务，切实为群众办实事、解难题，全力提升群众获得感、幸福感和满意度。