东乌珠穆沁旗优化服务质量 打造政务服务亮丽“窗口”

　　一是“一窗办结”跑出便民利企“加速度”。持续深化“一窗受理、综合服务”改革，打造1个全科综合受理窗口+8类部门专业综合受理窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作方法，建立“统一收件、按责转办、统一督办、统一出件”的高效办理模式，有效提升政务服务集成化、便民化水平。截至目前，累计受理办件9423件，上门服务477件，帮办代办983件，办结率为100%，满意率为100%。

　　二是“跨域通办”迈上社会治理“新台阶”。建立区内外协作机制，与区内13个旗县、区外20个省市86个市县达成合作关系，通过全程网办、代收代办和多地联办的方式，形成就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨层联办一体化的工作格局，打破了事项办理地区、层级限制，实现了异地企业群众办事“就近办理、一次办成”。截至目前，成功办结“跨域通办”业务16件，办结率为100%，满意率为100%。

　　三是“外部监督”树立奖优罚劣“风向标”。创新打造“三码、两线、一窗”接诉即办的工作机制（“三码”暨旗纪委监委信访举报、优化营商环境监督平台二维码，政务服务局“掌上评价”小程序二维码；“两线”暨12345便民热线与政务大厅咨询服务热线；“一窗”暨办不成事反映窗口），形成以群众反馈为中心，办结满意度为标准的“3+2+1”督查体系，以政务服务效能督查倒逼作用，进一步营造廉洁高效的服务环境。截至目前，“两线”共受理群众反映事项4536件，办结率96%，满意率96%，“一窗”共受理投诉8件，办结率为100%，满意率为100%。