东乌旗公安局“三个提升”改革措施 做好“12345”政务服务热线办理工作
发布日期：2023-02-01 10:00
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东乌旗公安局持续深化公安改革，坚持把群众呼声作为第一信号，狠抓“12345”政务服务热线办理工作，不断拓宽警民沟通渠道，做到了热线反映事项事事有回音，件件有答复。2021年以来，共办结“12345”政务服务热线来件63件，来件反馈率、办结率和及时率均达到100%，回复满意率达98.4%。
一、抓实“三项流程”，提升热线办理效能
一是抓流转。明确由东乌旗公安局情指中心牵头，负责将政务服务热线来件派发给相关责任部门，并要求责任部门收到热线后视同警情处置，及时安排民警与当事人电话沟通或见面交流，在规定时间反馈，形成了“受理-转办-办理-核查-反馈”的“闭环式”工作流程，有效提升了热线转办事项的办结率。2021年以来，共接到热线转办投诉类7件，咨询13件，求助23件，建议和其他20件，均在规定时限内办结。二是抓协作。对辖区群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，主动协调相关部门，合力办妥。针对群众向某在“12345”热线反映的有人在辖区某市场销售私油问题，公安局积极会同商务局、市场监督管理局、应急局、交通局开展联合执法，对乔某销售私油问题进行训诫和警告，并签订承诺书，切实消除各类隐患问题。三是抓问责。坚持将“12345”政务服务热线来件办理情况列为民警日常管理考核指标，对承办民警进行考核，增强民警办理“12345”政务服务热线服务意识、规范意识和责任意识。对拖延推诿、工作不力导致被群众投诉或被扣分的，严肃问责追责，有效提高了群众诉求的办结率和满意率。
二、发挥“三心优势”，提升主动作为意识
一是精心研判问题。加强对“12345”政务服务热线群众反映问题的研判分析，找准群众反映强烈和影响社会治安的突出问题，精准制定工作举措，全力整治治安乱象。“12345”政务服务热线接到群众康某反映小区单元内狗叫扰民问题，多次沟通无效，旗局派出所民警出面协调，最终劝说送去牧区饲养成功解决。杨某通过热线反映身份证丢失被盗用开公司问题，公安局相关警种立即展开调查，最后查清是名字相同产生的信息关联，并非盗用身份信息，最终进行了解释说明，群众对反馈结果较为满意。二是用心沟通回访。采取电话回访等方式，用心与群众沟通交流，最大限度争取群众理解支持，群众晓某向反映其长时间办不了身份证问题，民警经细致核查，在了解掌握其实际情况后，及时对其当面解释原因，详细告知办理流程和解决方案，最终获得理解并成功帮助其办好身份证。三是贴心畅通渠道。采取设立咨询电话、微信平台留言、抖音平台留言等方式，畅通群众反映问题的渠道，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难，解决好群众反映的利益诉求。旗局“东乌公安”微信公众号后台共收到网友私信6条，其中户籍办证咨询3条、求助2条、其他咨询1条，均及时向网友作出答复。
三、突出“三度作用”，提升执法服务水平
一是加强执法监督力度。围绕热线来件反映的执法突出问题，组织督察法制部门开展接处警、案件受理、规范执法和窗口服务等专项整治活动，大力整治执法不规范和不作为、乱作为等问题，从源头上减少群众对民警执法问题的投诉。今年以来，共考评行政、刑事案件140起，发现、督促3个共性问题、10个个性问题；开展现场督察12次，网上督察62次，立行立改问题10处。二是强化岗位练兵深度。深入推进全警大练兵，有针对性地组织基础所队开展法律知识、科技应用、警械使用和基本体能等科目练兵，组织窗口单位开展文明礼仪、服务态度和言行举行等业务培训，全面提升全警执法能力、办案水平、办事效率和服务质量。截至目前，组织开展政治轮训3次，全警实战大练兵6期，各项业务培训25场次，参学人数2800人次，近两年来我局6名同志荣立个人三等功、嘉奖、二级警务辅助先进个人，1人荣获全国优秀人民警察称号，2人荣获全区公安教育工作和公安机关新闻宣传工作先进个人荣誉。三是拓展宣传教育广度。强化队伍思想教育，引导广大民警正确对待群众在“12345”政务服务热线反映的问题，依法依规回应群众的咨询、求助和报警，对职权范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。同时还依托“12345”政务服务热线平台，加大普法宣传力度，积极向来电群众宣讲法律政策，纠正错误观点，及时消除群众误解，争取群众对公安工作的支持。
来源：东乌旗公安局
