为持续深化“放管服”改革,优化营商环境,切实解决企业和群众办事难点、堵点问题,进一步提升政务服务便捷度、满意度和规范化水平,我局聚焦办事提质、增效、便民核心目标,持续优化“一网通办、一次办、帮您办”政务服务模式,全方位升级政务服务体系,推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变,有效激活政务服务便民效能。
一是持续优化“一网通办”,实现办事“零跑腿”。坚持以数字化改革为牵引,通过优化网上办事流程、证照证明电子化、部门间数据共享等方式,推动更多政务服务事项“全程网办”,进一步提升服务质效,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”,大幅降低办事成本,提升政务服务数字化、智能化水平。上半年,“综窗”累计办件10489件,网上可办率达97.31%,全程网办率达84.68%,实现67类高频证照电子化,梳理材料减免事项235项,累计减免申请材料913份,签章电子证照127531。
二是持续优化“一次办”,打造办事“高效率”。紧扣“高效办成一件事”改革,以提质增效为核心,以问题整改为导向,持续打破部门壁垒、整合服务资源,有效破解企业群众办事多头跑、反复跑、重复报件等痛点难点,大幅提升政务服务办理质效。上半年,积极开展“回头看”工作,收集上报低频低效事项以及系统问题12条,组织“高效办成一件事”专题培训5次,“高效办成一件事”系统累计办件3854件,整体办理时长平均压缩近50%。
三是持续优化“帮您办”,筑牢便民“暖心桥”。立足便民惠民服务初心,精准对接特殊群体、办事困难群众以及企业复杂业务办理需求,常态化优化“帮您办”服务机制,开通专属帮办代办绿色通道。组建由8人构成的专业帮办代办服务队伍,聚焦老年人、残疾人等特殊群体,设立1个特殊人群暖心服务窗口,重点对老弱病残孕等群体提供无偿帮办代办、延时服务、上门服务等特色服务。同时,聚焦项目审批、企业变更、复杂民生事项等办理难度大、流程繁琐的业务,设立“帮您办”服务窗口,组建由1名项目管家、13名行业管家构成的重大项目全流程帮办服务队伍,提供全程咨询引导、材料协助填报、流程代办、跟进督办等一对一专属服务。上半年,提供各类帮办代办服务1092次,助推1个投资项目落地。
下一步,我局将持续聚焦政务服务提质升级,不断迭代优化“三办”服务举措,持续深化流程改革、创新服务模式、着力构建便捷、高效、暖心、规范的政务服务体系,切实提升服务质效。
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