东乌旗优化一线服务模式 持续提升政务服务质效

　　为持续提升企业群众的办事体验感和政务服务满意度，我旗不断优化一线服务模式，积极推行排班轮值制度，常态化安排综合窗口人员驻守政务大厅咨询服务台，切实打通政务服务的“最后一米”。据了解，该导办服务以全员排班、轮岗值守为常态运行机制，由办事大厅全体综窗工作人员轮流担任咨询导办岗位，确保大厅导办服务不间断、不缺位、全覆盖。轮值期间，工作人员主动对接办事企业和群众，面对面答疑解惑、手把手指导操作，细致解读各类政务服务事项的办理条件、所需材料、线上线下办理流程及注意事项，精准回应群众咨询。同时，有序引导群众自助取号，合理分流至对应业务窗口，有效均衡窗口业务压力，减少群众排队等候时间，提升大厅整体办事流转效率。针对老年人、残疾人等特殊办事群体，轮值工作人员还会主动提供一对一专属引导、协助填写材料、全程帮办等暖心便民服务，切实破除特殊群体办事障碍，让政务服务更具温度、更接地气。常态化轮值导办服务的实施，彻底改变了传统“窗口坐等办事”的模式，实现了向“主动靠前服务”的全面转变，有效杜绝了群众“来回跑、多头问、跑空路”等问题，大幅提升办事效率，进一步拉近了政务服务与企业、群众的距离。