强化医保业务培训 提升综窗服务质效

　　为持续优化政务服务，提升群众办事体验，东乌旗政务服务中心立足医保业务专业性强、政策更新快的实际，不断强化综窗人员业务能力建设，同时推进医保高频事项集成办理，让群众办事更省心、更便捷、更高效。

　　东乌旗政务服务中心与旗医保中心建立每月常态化业务培训机制，培训前全面收集各窗口在业务办理中遇到的疑难问题，由医保专业人员结合实际问题开展针对性讲解，同步传达最新医保政策，确保政策内容实时更新、业务口径准确统一。日常工作中，窗口人员遇到医保相关疑问可及时沟通请教，切实提升综窗办理的专业性与规范性。

　　同步深入推进“高效办成一件事”改革，积极推行“就医费用报销一件事”集成办理，将异地就医备案、个人账户家庭共济、医疗费用报销等多项关联业务整合联办，实现群众医保相关事项一次申请、一并受理、打包办结，大幅压缩办理时限，有效提升了业务办理效率和群众满意度。

　　下一步，东乌旗政务服务中心将继续以群众需求为导向，持续强化业务培训、优化办事流程、提升服务效能，用更专业的素养、更高效的服务，为办事群众提供更加优质便捷的政务服务。