近日，东乌珠穆沁旗政务服务中心推出“小乌帮办”AI小程序与“数字政务门牌”两大服务新举措，以数字化赋能政务服务升级，切实解决群众“咨询难”“办事繁”问题，让“指尖问政”“码上办事”从愿景变为现实。
作为连接群众与政务服务的“智能纽带”，“小乌帮办”AI小程序依托先进AI大模型技术，以三大核心优势重塑服务体验。其24小时“不打烊”的特性，打破了时间与空间限制，无论节假日还是深夜，群众有疑问均可随时咨询。“秒级响应”功能让小程序化身“智能政务顾问”，能快速理解问题核心，用通俗语言提供详细解答。“小乌帮办”更可覆盖各类政务事项的办理流程、所需材料等关键信息，实现“问一次就清楚 的精准服务。
为确保政务服务“准又新”，东乌珠穆沁旗政务服务中心同步搭建全面政务知识库，线下窗口持续更新补充最新内容。同时坚持“科技+温度”并存，在推广AI服务的基础上，保留咨询电话渠道，通过数据回流实现“人机协同”，满足不同群众的办事习惯。群众只需通过三种简单方式即可解锁服务，即关注东乌旗政务服务与数据管理局官方公众号，从“政务服务”菜单栏进入；微信扫描专属小程序二维码直达；或在政务大厅办事时，由窗口工作人员引导使用。
此次AI政务服务的升级不止于“指尖问政”，东乌珠穆沁旗政务服务与数据管理局同步上线的“数字政务门牌”更是将政务服务延伸至“码上办事”。该门牌以二维码形式展示于政务服务场所及公共场所，群众扫码即可进入集成化政务服务门户，享受“一站式”服务。平台通过颗粒化拆分业务材料，根据用户选择生成个性化办理清单。提供材料空表样表、审核要点及直观示例，统一材料标准。还构建政务服务地图，整合线下大厅与自助终端信息，搭配高频场景视频指南与常见问题汇总，让办事流程更清晰。
从“小乌帮办”的全天候智能咨询，到“数字政务门牌”的全流程办事指引，东乌珠穆沁旗以“数据跑路”代替“群众跑腿”，用科技缩短服务距离。下一步，东乌珠穆沁旗还将持续完善两大服务平台，深化线上线下服务融合，让政务服务更高效、更贴心，切实提升群众办事的获得感。
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