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以“高效办成一件事”为牵引 推动政务服务扩面增效创新

发布日期:2025-01-02 10:05 浏览次数:

  近年来,党中央、国务院高度重视优化政务服务工作,在今年的《政府工作报告》明确提出,要以推进“高效办成一件事”为牵引,提高政务服务水平。为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神,东乌旗政务服务与数据管理局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,不断优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

  一、主要做法

  (一)强化统筹调度,有序推进改革。旗党委、政府高度重视“高效办成一件事”改革,召开深化“放管服”改革、优化营商环境暨政务服务重点工作推进会,对“高效办成一件事”作出部署,建立定期调度、常态培训等常态化推进机制,合力推进企业、群众办事从能办向好办易办转变。全面对标自治区、行署和旗委政府决策部署要求,制定出台《东乌珠穆沁旗加快推动“高效办成一件事”实施方案》,全面明确了6个方面的重点任务,健全完善了“高效办成一件事”事项常态推进工作机制,有效解决了“高效办成一件事”难点堵点。明确牵头部门,陆续出台了《东乌旗高效办成“企业注销登记一件事”工作方案》《东乌旗高效办成“开办餐饮一件事”工作方案》等工作方案,推动企业公民全生命周期各阶段关联事项“一件事高效办”,全旗企业群众获得感不断提升。

  (二)重构服务流程,提升服务质效。始终把“减环节、减材料、减时限、减跑动”作为推动“高效办成一件事”改革的核心任务,坚持“能减则减、能压则压”,进一步重构跨部门业务流程,大力推行集成办理、并联审批、容缺受理、告知承诺,最大化压减环节、材料、时限、跑动次数,全面提升行政审批效率,企业群众办事从过去“多门、多窗、多次”向“一门、一窗、一次”甚至一次都不跑转变。比如,新生儿出生“一件事”过去要跑公安、卫健、医保等多个部门,现在只需在分娩机构通过“蒙速办”移动端一次提交材料,最多7个工作日就能办结,最快的1个小时即可办完出生医学证明、户口登记、医保参保登记等事项。

  (三)拓展服务链条,打造特色服务。在自治区第一批16个“一件事”基础上,陆续拓展推出“乌珠穆沁传统服饰加工、食品生产小作坊开办和肉铺开办”等3个特色“一件事”,通过跨部门协同、帮办代办等方式,为企业群众提供定制化、套餐式、模块化的“一类事”服务场景,实现“一件事”向“一类事”迭代升级,构建更加便民利企的服务体系。同时,东乌旗放大“高效办成一件事”综合改革效应,以“涉企高效办成一件事”为牵引,打造“一企来办”综合服务体系,将企业信息变更、注销登记等“涉企一件事”纳入到企业服务专区,设置“高效办成一件事”服务专窗,提供申报辅导、办件督促、进度查询,帮办代办、延时服务、免费邮寄等服务,实现“一件事”网上申报、线上流转、并行办理、限时办结的闭环办理模式,推动企业设立、法律咨询以及信用修复等114个涉企服务“一类事”“一站式”服务。

  (四)坚持数字赋能,引领政务发展。坚持改革创新与数字赋能“双轮”驱动,建设投用东乌旗政务大数据可视化平台和政务服务事项查询系统,主要涵盖了“效能监察、智能咨询、智能引导、办件分析”等多个和功能模块,进一步完善了124个“一件事”重点事项智能引导、搜索功能,推动运行监管和咨询服务从线下走向线上,全力打造智慧运行、高效协同的政务服务“快车道”。充分发挥“一网通办”对于“高效办成一件事”全流程办理的基础性作用,全力抓好自治区一体化平台规范化建设,推进更多政务服务事项同源发布、统一办理。深入推进“两个免于提交”,推动电子证照、电子印章等功能在更多领域广泛使用、迭代升级,实现64类高频证照电子化,梳理材料减免事项230项,累计“减免”材料1119份,深化数字赋能和信息共享,不断提升网办深度和实际网办率,网上“可办率”和全程网办率分别达到98.5%、96.2%,切实打通了政务服务“最后一公里”。

  (五)拓宽监管渠道,推动质效提升。创新打造“三码、两线、一窗口”接诉即办工作机制,优化畅通纪委举报“二维码”和办不成事反应窗口等诉求反映渠道,引进“第三方”监督检查模式,通过视频追踪、角色扮演等形式,常态化加强窗口效能监察。强化12345热线咨询、投诉功能,健全完善问题受理、转办、核查、处置、反馈、评价、回访“七位一体”投诉处置机制,构建起群众服务诉求“收集、整改、优化”的合理闭环。同时,深入开展政务服务“走流程、解难题、优服务专项行动”,通过“体验办事”“陪走流程”“举报投诉”等方式,建立健全常态化问题解决机制,全覆盖查找企业群众办事堵点问题,进一步净化窗口环境,改进工作作风,提升服务质效,从解剖“一个问题”向解决“一类问题”延伸,不断提升政务服务水平。今年以来,共发现整改问题23个,解决了一大批企业群众办事“繁慢难”问题。

  二、工作成效

  “高效办成一件事”是政务服务改革的升级版,关键在“高效”,目标在“办成”。通过“流程再造、系统优化、业务协同”,实现13个“高效办成一件事”“一地、一窗、一网、一次”办理,“一件事”办理时限平均压减33个工作日,环节平均压减4.8个,材料平均压减9份,跑动次数平均压减4.2次,极大降低了群众的办事成本,进一步提升了服务质量和效率。同时,建立健全“三码、两线、一窗口”接诉即办和12345热线“七位一体”投诉处置机制,通过加强“第三方”监督检查、每月评选政务服务效能“红黑榜”和强化政务大数据监控分析等全方位举措,倒逼服务理念、服务能力、服务效率不断提升,切实增强企业和群众的满意度和获得感,从解剖“一个问题”向解决“一类问题”延伸,不断提升政务服务水平。

来源:东乌旗政务服务与数据管理局

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