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用心用情打好助企服务“组合拳” 助力优化营商环境跑出“加速度”

发布日期:2025-01-10 10:04 浏览次数:

  一、背景介绍

  东乌旗政务服务与数据管理局认真贯彻落实自治区和行署关于企业服务专区建设的有关工作部署,着眼实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,深入推进企业服务专区建设,深入开展助企行动,围绕事前事中事后全链条全维度高效规范服务,进一步提升开办企业便利度,最大限度利企便民,切实增强为企服务水平。

  二、主要做法

  (一)创新事前“直通车+零距离”的企业服务模式。一是实现无感续证“直通车”。探索推行“无感续证”审批服务新模式,固定8名综合窗口人员,通过以电话提醒、代办帮办、上门服务等方式,为全旗市场主体提供临期食品经营许可证事前“主动提醒”、事中“全程代办”、事后“延伸服务”全流程服务,实现由“人找服务”向“服务找人”转变。截至目前,共梳理出2025年3月到期换证市场主体66家,发送短信40条,电话提醒40条,上门服务8次。二是实现政务直播“零距离”。创新打造“政务服务+直播”模式,搭建“云服务”+“云互动”直播平台,紧盯政务信息宣传、惠企政策解读、居民诉求响应,将政务服务在“政务服务直播间”以群众喜闻乐见的形式进行讲解回应,不断深化指尖上的“政务大厅”,架设政府和群众沟通的“连心桥”,让群众随时随地“零距离”亲身体验政务服务。今年以来,在抖音平台完成“市场监管”“社会保障”等专题直播12场次,共吸引7600余人在线观看,获得17万余次点赞,在线解答各类问题5900余个。

  (二)创新事中“总客服+助推器”的高效服务模式。一是当好政务服务“总客服”。在原来单一提供企业开办服务专区的基础上,升级打造了集“企业商务服务”“企业诉求接待”“惠企政策兑现”等功能于一体的“企业之家”服务专区,将商事登记、工程建设、法律咨询、社会保障、惠企政策咨询、诚信投诉等功能全部纳入到该区域,组建了一支由8人组成的“迎商专员”服务队伍,具体负责企业全生命周期事项、工改审批、政策扶持、法律援助、人才引进等领域共114个事项的受理转办,并负责企业职工退休、企业信息变更、注销登记等“一件事”高效办理,同时还提供咨询导办、帮办服务以及上门服务等服务,创新打造出了“五个一”惠企服务新模式(设立一个工作专班、组建一个服务团队、建立一个运行机制、形成一套服务流程、制定一套服务清单),推动涉企服务渠道更顺畅、服务更高效。自“企业之家”启动运行以来,已为775家市场主体提供规范高效便利的政务服务。二是用好政务服务“助推器”。聚焦群众办事难点、企业经营痛点、政务服务堵点,积极开展政务服务“走流程、解难题、优服务”专项行动,制定印发《东乌旗常态化开展“走流程、解难题、优服务”活动方案》,组织驻厅各单位、苏木镇主要领导通过线上线下渠道,围绕“办事服务是否快捷方便”“办事流程是否优化精简”“线上线下是否融通融合”“部门内部业务是否衔接顺畅”“干部作风是否廉洁高效”等方面查找存在的突出问题,并通过走访座谈市场主体、发放问卷调查、公布监督电话等方式,开门纳谏、征求意见,进一步净化窗口环境、改进工作作风、落实便民服务措施,为打造一流营商环境提供公平、公正、公开的政务服务保障。截至目前,开展政务服务走流程21次,政企恳谈会2次,查找整改问题23个。

  (三)创新事后“送上门+大礼包”的增值服务模式。一是推出“送上门”服务。重点以“高效办成一件事”改革为抓手,创新开展“远程帮办”服务,对因异地不便现场办理的市场主体通过远程连线、电话沟通等方式提供帮办代办服务,将“不见面”政务服务和帮办代办成为“新常态”。同时,定制推出“东乌政务专递”服务业务,针对当场无法取得的证照证件和批复结果等材料,办事人可在窗口填写免费寄递委托书,即能享受全国范围内免费寄递服务,将审批结果由“上门取”变为“送上门”,有效节省企业和群众的办事时间和成本。截至目前,提供远程帮办代办服务36次,共有11位办事人享受到免费寄递带来的便利。二是开办“大礼包”服务。探索推出“企业开办大礼包”服务,向全旗注册登记的新开办企业免费发放含3枚公章,《东乌旗投资政策指南》《东乌旗高频事项一次性告知手册》、税控Ukey等内容的“企业开办大礼包”,切实降低企业开办成本,提升政务服务便民利企新效能,彰显出在企业开办上的“速度”与“温度”。

  三、工作成效

  企业服务专区升级打造以来,通过优化开办企业流程,减免材料精简手续,打造高效便捷的准入环境,将企业注册登记、公章刻制、申领发票、银行开户等业务集中到服务专区,优化企业开办、注销、准营等高频事项办事流程,打造“一窗受理、同步审批、统一出证”工作流程,企业注册登记仅需0.5个工作日就可办结。同时,面向企业提供政银合作、免费打印、免费邮寄和免费刻章等各类增值服务。2024年,提供免费打印复印6.7余万件,免费邮寄14件,免费刻章745枚,为市场主体减免各类累计4.6余万元。

来源:东乌旗政务服务与数据管理局

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