“您好，请您对本次服务进行评价。”近日，东乌旗政务服务大厅一楼内，窗口人员邀请刚刚办理业务的黎先生通过“评价器”对政务服务进行评价。“服务态度好，效率也高，操作指导也耐心，我的业务很快就办好了。”黎先生评价道。
近年来，东乌旗政务服务局坚持将政务服务“好差评”作为优化营商环境、提升政务服务质效的重要举措和有力抓手，以评促改、以评促管、以评促优，着力打造“件件满意”政务服务。
畅通评价渠道。旗政务服务中心、各苏木镇党群服务中心、旗车管所和基层派出所等政务服务场所已实现政务服务“好差评”功能，企业和群众可以通过平板评价器、二维码、短信、政务服务网、蒙速办App等渠道对办事服务进行评价，切实做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。
加大评价引导。通过LED电子屏、微信公众号和窗口工作人员等多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，让办事群众充分理解评价内容，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度，引导群众自愿自主真实开展评价。自开展“好差评”以来，办事群众参与评价共165238次，群众满意度99.99%。
完善评价机制。完善“好差评”工作机制，对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，按照“谁办理、谁负责”的原则，旗政务服务局及涉及窗口部门共同开展电话回访、复核和满意度测评并建立台账，确保回复率、回访率均达100%。加强数据分析，通过研判分析企业和群众“差评”较为集中的部门和政务服务事项，摸准群众社情民意，打通“堵点”、破解“难点”。
下一步，东乌旗政务服务局将持续强化政务服务“好差评”工作，牢固树立“政务服务好不好，企业群众说了算”的工作理念，将企业和群众的评价转化为持续推进工作的动力，全力提升政务服务效能，不断优化营商环境。
上一篇：
下一篇：