东乌珠穆沁旗全力打造全流程服务体系 不断提升政务服务效能

　　为进一步纵深推进“放管服”改革，东乌旗不断加强政务服务一体化建设，打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，全面优化营商环境，提升政务服务效能。

　　一是事前服务“有速度”。主动靠前服务，站好群众咨询“第一岗”，通过设置咨询服务导办台，建立帮办代办导办专业队伍，第一时间为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务。截至目前，共服务群众10628人次，上门服务477件，帮办代办1086件，办结率为100%，满意率为100%。

　　二是事中服务“有温度”。持续深化“全程网办”“一窗通办”“一件事一次办”改革，不断创新服务模式，积极推行预约服务、上门服务等特色服务。同时，实行工作日“早晚弹性办”和周末上午9:00-12:00间延时服务，切实解决群众急难愁盼难题。截至目前，开展早晚弹性服务264次，周末延时服务12次、上门服务477件。

　　三是事后跟踪有“有力度”。全面推行“好差评”制度，严格落实政务服务“一事一评”制度，引导办事群众对服务质量、办事效率、办件结果等进行公开透明的综合评价。同时，全面打造“三码、两线、一窗”接诉即办的工作机制，截至目前，“两线”共受理群众反映事项4558件，办结率99.86%，满意率99.05%，“一窗”共受理投诉8件，办结率为100%，满意率为100%。