东乌旗政务服务优质高效服务全力提升群众满意度

　　“12345”政务服务便民热线开通运行至今，东乌旗共受理群众反映事项5492件，其中正在办理54件、归档办结5438件，办结率达到99.23%，办理结果回访满意率达到99.24%，

　　一是建立纵向工作体系，加强责任传导。成立由政府主要领导为组长，政府分管领导为副组长，各部门主要负责人为成员的“12345”政务服务便民热线工作领导小组，全力抓好热线办理工作，对群众投诉诉求，政府领导亲自过问并进行督办，切实提升了工作落实力度。

　　二是建立横向工作体系，加强工作落实。各相关部门和苏木镇（场）全部建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，指定专人办理的工作机制，形成了旗、苏木镇、嘎查社区三级工作网络。热线办理单位达到55家，移动端实时协同办公人员达到2771人，基本涵盖了全旗所有政府机构和公共服务单位。

　　三是抓督导成效，实现工单精准办。明确牵头部门，在政务服务局设立了“12345”政务服务便民热线工作站，并安排3名专职人员，具体负责接单、派单、督办、催办等工作，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。同时，邀请盟综合调度平台人员来我旗调研指导、专题培训，有效提升了承办单位工作人员的热线工单办件能力。